תקנון אתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין דלתא שליחויות (להלן: "החברה"). כניסה לאתר, השארת פרטים, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותי החברה מהווים אישור כי המשתמש קרא, הבין והסכים לתנאים. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, אין לעשות שימוש באתר או בשירותי החברה.

"החברה" – דלתא שליחויות, נותנת שירותי המשלוחים.

"האתר" – אתר האינטרנט של דלתא שליחויות.

"לקוח" או "משתמש" – כל אדם, עסק, חברה או גוף המשתמש באתר או בשירותי החברה.

"שירות" – שירותי משלוחים, הפצה, איסוף, מסירה וכל שירות נלווה.

החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש. החברה רשאית להפסיק או לשנות את פעילות האתר, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה.

השימוש באתר מיועד למשתמשים בעלי כשירות משפטית. ביצוע הזמנות באתר או מול החברה מיועד לבני 18 ומעלה או לתאגידים וגופים משפטיים הרשאים לבצע התקשרות. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

דלתא שליחויות מספקת פתרונות משלוחים לעסקים, לרבות משלוחים לאתרי איקומרס, משרדים, חנויות, מותגים וספקים, הפצת חבילות ומארזים, מערכת הזנת משלוחים ומעקב בזמן אמת ושירותי הפצה מתקדמים.

השירותים ניתנים בהתאם לזמינות החברה, אזורי החלוקה, סוג השירות ושיקולים תפעוליים ובטיחותיים.

החברה אינה מספקת שירות לאזור אילת, לשטחי A, לאזורים בעלי מגבלת גישה ביטחונית, לאזורים המוגדרים כמסוכנים או לכל אזור שבו קיים סיכון בטיחותי, ביטחוני או תפעולי לשליחים ו/או למשלוח.

בנוסף, ייתכנו יישובים, אזורים או כתובות ספציפיות בהם השירות לא יתאפשר, לרבות בשל מגבלות גישה, תנאי דרך, הנחיות גורמי ביטחון, עומסים או תנאים מקומיים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבצע משלוח לכל יעד, כתובת או אזור, לפי שיקול דעתה הבלעדי, גם אם השירות ניתן באותו אזור באופן כללי.

מובהר כי גם באזורים בהם ניתן שירות, ייתכן סירוב לביצוע משלוח ספציפי בהתאם לתנאי השטח, זמינות השליחים ושיקול דעת החברה.

לא תהיה למשתמש כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בגין אי מתן שירות לאזור מסוים או סירוב לביצוע משלוח כאמור.

השירות מתאים למשלוחים עד משקל 10 ק״ג, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

זמני אספקה משוערים: 2–4 ימי עסקים, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים. החברה אינה מתחייבת לזמן אספקה מדויק, אלא אם נמסר אישור מפורש מראש.

ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר, תקלות, כתובת שגויה, חוסר זמינות של מקבל המשלוח, חסימות כבישים, אירועים ביטחוניים, שביתות, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה. עיכוב כאמור לא יזכה את הלקוח בפיצוי.

הלקוח אחראי למסור פרטים נכונים ומלאים, כולל שם, טלפון, כתובת איסוף, כתובת מסירה, קומה, דירה, קוד כניסה, שם מקבל והנחיות מיוחדות. פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב, כשל מסירה או חיוב נוסף.

האחריות לאריזת המשלוח בצורה מתאימה, בטוחה ותקינה חלה על הלקוח בלבד. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אריזה לקויה, שבירה, דליפה או חוסר הגנה מתאים.

אין לאחד, לקשור, להדביק או לאגד מספר חבילות יחד באופן שאינו בטוח או שאינו מתאים לשינוע תקין, אלא אם אושר מראש על ידי החברה.

אין לשלוח באמצעות החברה חומרים מסוכנים, חומרים נפיצים, חומרים בלתי חוקיים, כלי נשק, תחמושת, בעלי חיים, מזון טרי רגיש, כסף מזומן, כרטיסי אשראי, תכשיטים, אבנים יקרות, פריטים שבירים במיוחד או כל פריט שאסור לפי דין, אלא אם ניתן אישור מראש ובכתב.

הלקוח מחויב לעדכן מראש אם המשלוח כולל מסמכים חשובים, מכרזים, פריטים יקרי ערך או תכולה שערכה מעל 1,000₪. החברה רשאית לסרב לבצע משלוח כזה או לדרוש תשלום נוסף.

הזמנה יכולה להתבצע דרך האתר, טופס יצירת קשר, טלפון או WhatsApp. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מהחברה ובמידת הצורך לאחר השלמת תשלום.

הזמנות שיתקבלו לאחר שעות הפעילות או לאחר השעה שנקבעה על ידי החברה עשויות להיחשב כהזמנות של יום העסקים הבא.

לקוח פרטי יכול להזמין משלוח חד פעמי בהתאם לזמינות החברה, אזור השירות וסוג המשלוח. המחיר יימסר לפני ביצוע השירות.

לקוחות עסקיים יכולים לרכוש בנק משלוחים מראש וליהנות ממחיר מוזל למשלוח — החל מ־35₪ למשלוח ברכישת בנק משלוחים.

שליחות בודדת שאינה במסגרת רכישת בנק משלוחים תחויב בעלות של 250–450 ₪.

מערכת המשלוחים להזנת משלוחים ולמעקב ניתנת ללקוח בעלות של 850 ₪.

המחיר המדויק יימסר לכל לקוח בהתאם להיקף בנק המשלוחים הנרכש. לפרטים והצטרפות ניתן לפנות אלינו.

תוקף ניצול בנק המשלוחים הוא עד שנה ממועד הרכישה. יתרה שלא נוצלה עד סוף התקופה לא תוחזר ולא תישמר, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

לקוחות עסקיים, לקוחות קבועים, קווי הפצה או בנקי משלוחים גדולים עשויים להידרש לחתום על הסכם התקשרות נפרד. במקרה של סתירה בין התקנון להסכם חתום, ההסכם החתום יגבר.

התשלום יתבצע מראש או לפי הסכם בין הצדדים. אמצעי תשלום אפשריים עשויים לכלול העברה בנקאית או אמצעי אחר שאושר על ידי החברה. אי תשלום עשוי להביא לעיכוב, ביטול או הפסקת השירות.

לאחר קבלת תשלום בפועל, החברה רשאית לשלוח חשבונית או קבלה דיגיטלית לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה על ידי הלקוח.

המחירים עשויים להשתנות בהתאם לאזור, מרחק, דחיפות, גודל משלוח, משקל, שעות פעילות וסוג השירות. ייתכנו חיובים נוספים בגין כתובת שגויה, יעד סגור, המתנה, ניסיון מסירה נוסף, החזרת משלוח או שינוי הזמנה.

השליח רשאי להמתין בנקודת איסוף או מסירה עד כ־10 דקות. במקרה של עיכוב מעבר לכך, החברה רשאית לחייב בתשלום נוסף או לעזוב את המקום, לפי שיקול דעתה.

במקרה שהנמען אינו זמין, הכתובת שגויה, המקום סגור או אין אדם הרשאי לקבל את המשלוח, הלקוח עשוי להיות מחויב במלוא עלות המשלוח ובעלות נוספת עבור ניסיון מסירה נוסף או החזרה.

אם הלקוח או הנמען אישרו להשאיר חבילה מחוץ לדלת או במקום מוסכם אחר, החברה לא תהיה אחראית לאובדן, גניבה או נזק שייגרם לאחר השארת החבילה במקום.

ניתן לבטל הזמנה כל עוד לא שובץ שליח ולא יצא לאיסוף. לאחר יציאת שליח או הגעה לכתובת, החברה רשאית לגבות תשלום מלא או חלקי.

שינוי כתובת, שינוי דחיפות או שינוי פרטי משלוח יתאפשר רק באישור החברה. שינוי כאמור עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

החברה רשאית להציע משלוח רגיל, משלוח אקספרס או שירותים דחופים בהתאם לזמינות. לקוח שלא ביקש במפורש שירות אקספרס, ייחשב כמי שבחר במשלוח רגיל.

החברה עושה מאמצים לספק שירות מקצועי, אמין ומהיר. עם זאת, אחריות החברה מוגבלת לעלות המשלוח ששולם בפועל, אלא אם נקבע אחרת בהסכם כתוב.

החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, הפסד רווחים, אובדן הכנסה, נזק תדמיתי, עיכובים שאינם בשליטתה או נזק שנגרם עקב מידע שגוי, אריזה לקויה או פעולה של צד שלישי.

החברה לא תישא באחריות לאי ביצוע או עיכוב עקב מלחמה, אירוע ביטחוני, שביתות, מגפה, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, תקלות תקשורת, תקלות מחשוב או כל אירוע שאינו בשליטתה.

החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא הפרעות או תקלות. ייתכנו השבתות לצורך תחזוקה, עדכונים או תקלות טכניות.

אין לבצע שימוש בלתי חוקי באתר.

אין להזין מידע כוזב או מטעה.

אין לנסות לפגוע בפעילות האתר.

אין לאסוף מידע על משתמשים אחרים.

אין להעתיק תכנים מהאתר לצרכים מסחריים.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, עיצוב, לוגו, תמונות, קבצים, קוד ותוכן, שייכות לדלתא שליחויות או למי שנתן לה הרשאה. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור, לשנות או להשתמש בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה או מי מטעמה בגין כל נזק, הפסד, דרישה, תביעה או הוצאה שייגרמו עקב הפרת התקנון, שימוש בלתי חוקי באתר או מסירת מידע שגוי.

החברה רשאית להעביר או להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, לפי שיקול דעתה, ובלבד שלא ייפגעו זכויות המשתמש לפי דין.

בעת שימוש באתר ייתכן שייאסף מידע כגון שם, טלפון, אימייל, שם עסק, כתובות איסוף ומסירה, תוכן הודעה ופרטי משלוח.

המידע ישמש לצורך מתן שירות, יצירת קשר, הצעות מחיר, טיפול בפניות, תיאום משלוחים, שליחת חשבוניות ושיפור השירות.

החברה רשאית ליצור קשר עם המשתמש לצורך שירות, עדכונים, הצעות ומידע שיווקי, בכפוף להוראות הדין. המשתמש רשאי לבקש להסיר את פרטיו מרשימות דיוור.

החברה לא תעביר מידע לצד שלישי אלא לצורך מתן השירות, תפעול המשלוח, גבייה, ניהול האתר או לפי דרישת חוק.

החברה נוקטת באמצעים סבירים לשמירה על המידע, אך אינה מתחייבת לחסינות מוחלטת מפני פריצות, תקלות או חדירות בלתי מורשות.

המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין, לתקן או למחוק מידע אישי שנמסר על ידו, בכפוף לדין.

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך בישראל.

שעות פעילות המוקד: ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:30–18:00.

שעות פעילות השליחים: בין השעות 10:00–23:00.

בעצם השלמת ההרשמה לשירות ואישור התקנון, הלקוח מאשר ומסכים כי פתיחת החשבון, הקמתו במערכות החברה, חיבורו למערכת ניהול המשלוחים, ביצוע ההטמעה והעמדת המערכת לשימושו מהווים תחילת מתן השירות.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שביצוע פעולות אלו כרוך בעלויות בפועל עבור החברה, וכי במקרה של ביטול ההתקשרות לאחר תחילת מתן השירות, לרבות לאחר קבלת גישה למערכת או ביצוע כל שימוש בה, יהיה חייב בתשלום דמי הקמה, חיבור והטמעה בסך 1,000 ₪ בתוספת מע״מ כדין.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שזמן הטיפול במשלוחים, לרבות איסוף ומסירה, הינו עד ארבעה (4) ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש. לפיכך, בקשת ביטול שתוגש לפני חלוף פרק זמן זה לא תיחשב כאי־עמידת החברה בהתחייבויותיה ולא תהווה עילה לפטור מתשלום דמי ההקמה כאמור.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה בטלפון: 053-9767231 או ב־WhatsApp.